背景：  

公司老板是技術(shù)出身，公司認(rèn)為測(cè)試部是開發(fā)部的輔助部門，整個(gè)部門只有一個(gè)3年多的組長(zhǎng)，一般員工在公司工作一兩年就離職 了， 測(cè)試部離職率太高，公司開始不斷招新人不斷培訓(xùn)新人。今年過了年到現(xiàn)在測(cè)試部有一半是新人，剩下的老員工有的有想離職的念頭。

現(xiàn)象：

來自員工大家認(rèn)為：

1、工作時(shí)間長(zhǎng)，比一般公司晚一個(gè)小時(shí)是7點(diǎn)下班，工資還是不包括這一個(gè)小時(shí)。

2、入職的時(shí)候說是下班是六點(diǎn)鐘，并沒有告知員工其實(shí)是7點(diǎn)，這點(diǎn)不誠(chéng)信，成了離職的引子之一。

3、有員工認(rèn)為員工福利差，測(cè)試部每年兩次聚餐，每次每人50元標(biāo)準(zhǔn)，別的什么就沒了。

來自測(cè)試部領(lǐng)導(dǎo)： 

1、因?yàn)閱T工工作的質(zhì)量，沒有明確做好的標(biāo)準(zhǔn)，所以他選擇延長(zhǎng)工作時(shí)間，工作時(shí)間到了可以了。 

2、還有就是公司文化，倡導(dǎo)勤奮工作，開發(fā)部如果沒有其他事是六點(diǎn)下班以后去吃飯，回來干到8點(diǎn)鐘回家。老板和測(cè)試部領(lǐng)導(dǎo)希望測(cè)試部也一樣。測(cè)試部的員工認(rèn)為錢沒給到，因?yàn)殚_發(fā)部的工資比測(cè)試部高很多。

我的認(rèn)為：

1、考核制度的問題。

2、至于對(duì)于不同事不同人要求同樣的結(jié)果這種思想，等老板自己改吧。

3、至于測(cè)試部被認(rèn)為是開發(fā)部的輔助部門，偏向于開發(fā)部，測(cè)試部不能獨(dú)立，帶來的是：

① 產(chǎn)品易用性無法保證，很多影響易用性的問題，在開發(fā)部的人的眼里都不是事。如果爭(zhēng)執(zhí)厲害了，他就改改，不然就打哈哈。

② 開發(fā)部自己效率提高導(dǎo)致整體的效率下降。舉個(gè)例子：比如說產(chǎn)品規(guī)格說明書，開發(fā)人員寫起來能省就省，功能細(xì)節(jié)描述不清楚，導(dǎo)致測(cè)試部和支持部的工作效率下降，很多事只能靠問。

 看上去您的問題是兩個(gè)方面：

1、測(cè)試部的KPI如何制定？

2、怎樣激勵(lì)大家并降低人員流失率？

以前看過一句經(jīng)典的話：KPI不能解決大家往前跑的問題，KPI解決的是往前跑誰跑得快的問題，往前跑靠的是清晰的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的魅力和self motivation。

測(cè)試隸屬于開發(fā)或者測(cè)試的工資低于開發(fā)，這在很多公司都是正常的Practice。好的程序員多喜歡創(chuàng)造而不是找茬，當(dāng)然不等于說測(cè)試不出好程序員或沒有好員工。

我不是測(cè)試專長(zhǎng)的，壇子里有一些專門講開發(fā)測(cè)試的內(nèi)容你可以找找。

我覺得貴部最大的問題時(shí)：測(cè)試部的共同目標(biāo)是什么，每個(gè)測(cè)試員的任務(wù)是什么。想明白了大方向，再來定KPI。至于幾點(diǎn)吃飯的問題，假如一個(gè)人能及時(shí)完成所有的任務(wù)，按時(shí)下班是正常的；假如一個(gè)人能超額完成自己的任務(wù)，遲到早退又如何。

1、建立一套測(cè)試用例的機(jī)制，測(cè)試用例準(zhǔn)備完畢時(shí)，找開發(fā)人員幫助審核測(cè)試用例，讓他們給出他們的意見，同時(shí)也讓他們意識(shí)到測(cè)試部門的重要性；

2、定期匯報(bào)測(cè)試用例的測(cè)試進(jìn)度，多少個(gè)pass，多少個(gè)fail，fail的原因是什么，需要什么人配合更改，這個(gè)進(jìn)度匯報(bào)不只匯報(bào)給測(cè)試人員，一定也要包括開發(fā)人員和主管領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)不僅可以讓大家都看到測(cè)試部門的工作，也可以讓測(cè)試部門的員工有工作的緊迫感；

3、讓做得好的測(cè)試員工定期給其他人員做一些測(cè)試培訓(xùn)；

4、盡可能早的介入開發(fā)工作的討論，盡可能和開發(fā)團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，而不是從屬于開發(fā)團(tuán)隊(duì)；

5、可能的話，做做崗位輪換，讓開發(fā)人員做做測(cè)試，也讓測(cè)試人員做做開發(fā)，這樣有利于互相的工作配合。