有一次，客戶總監(jiān)在我不在公司的時候，接到了一個較大的比稿項目，由于時間緊迫，她通過電話形式簡單的向我匯報了此事，但是我未給到她明確答復。情急之下，這名客戶總監(jiān)誤以為此比稿項目被默認了，并且組織了營業(yè)和設計團隊投入了時間和費用進行該項目，最終因準備不充分，比稿失敗了。事后，在高層會議上，我以“匯報不詳，擅自決策，公司資源運用不當”的過失，當著部門面給予這名客戶總監(jiān)嚴厲的批評，然而客戶總監(jiān)卻滿腹委屈地反駁我，她認為她“已經(jīng)匯報，是領導重視不夠、故意刁難”。通過高層會議的爭執(zhí)后，公司的領導班子里激起了小小的波浪，某種程度上打擊和挫傷了客戶總監(jiān)的自尊和積極性，使我們之間的溝通產(chǎn)生了難以磨滅的隔閡。

坦率而言，我的管理風格是“權(quán)威性”，以結(jié)果為導向的行事風格，我也常常教導我的下屬們要適應我高頻的工作節(jié)奏并立竿見影提出解決方案，這是我們這個創(chuàng)意行業(yè)所必備的素質(zhì)和在激烈市場競爭中立于不敗之地的能力要求。我希望我的下屬以“no excuse”的職業(yè)精神和精益求精的態(tài)度去完成一個項目，這樣才能符合我衡量“一個專業(yè)的廣告人”的標準。可往往這些年輕的員工們總是無法真正發(fā)自內(nèi)心去理解和認可我這種于他們而言顯得有些“嚴苛”的要求，只有當我更為嚴厲地對他們的工作中的不足之處提出批評，讓他們重新完成時，才能得到一個相較滿意的結(jié)果。對此我實在是很困惑，無論客戶總監(jiān)還是這些員工，他們其實都是有能力用更好的方式去完成工作的，但為什么就不能在最初推進工作時更注意去很好理解我的想法和要求？這種情況不斷在發(fā)生，一定要經(jīng)歷一番曲折，既耽誤了工作進度，又產(chǎn)生了諸多不愉快。這種“昂貴“的溝通成本成為了困擾我的一大難題。