我曾經(jīng)任職于一家投資公司，該公司業(yè)務(wù)涉及較廣。雖然人們生活水平已然得到明顯提高，但在接受投資公司的產(chǎn)品仍存在障礙，為了便于吸納、招待客戶，節(jié)省人工開支，公司的銷售人員皆為品相較好的年輕職員，他們的主要通過發(fā)傳單、電話推銷、客戶接待等方式，為公司挖掘潛在客戶。銷售主管、經(jīng)理等職位皆由資歷較深的員工擔(dān)任，主要是維系公司的老客戶，尋找新客戶，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)新職員。本以為這種老少搭配的銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)給公司帶來不菲的收益，但恰恰是這種組合，不但沒為公司帶來正面影響，竟還增添了諸多麻煩，卻遲遲想不到抑制的方法。這也使總經(jīng)理頭疼不已，主要問題如下：

1.      老員工們官僚氛圍嚴(yán)重，并且事務(wù)繁忙，只是很被動(dòng)的對新員工進(jìn)行簡單的日常培訓(xùn)，并沒有依照公司要求對其考核，即便在公司的嚴(yán)格監(jiān)督下進(jìn)行考核，也多因”回不起面子”，提前透露考題或是在成績上做了手腳。致使新員工在接待客戶時(shí)，在簡單問題上回答吞吐，造成公司的潛在客戶流失。

2.      新員工責(zé)任心普遍偏低，常常發(fā)生新員工上任沒多久或是國家法定假日后，突然失聯(lián)。有的甚至連當(dāng)月薪水都不要了，就毫無征兆的給自己“放長假”了。

3.      新員工的主觀能動(dòng)性太差，在公司坐等客戶的時(shí)候，并沒有查看相關(guān)資料或是對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入研究，而是購物、聊天、刷微博等。

4.      由于公司是以完成交易的數(shù)量及金額對銷售人員進(jìn)行提成的，所以普遍出現(xiàn)各人自掃門前雪的現(xiàn)象，但凡不是自己的客戶，就不管不問，故然對應(yīng)的銷售人員在辦公地點(diǎn)還好，若是不在客戶就像是被亮在一邊，無人招待。客戶情緒常被激化，為此公司需要處理許多投訴問題。

個(gè)人覺得：要進(jìn)行有效地溝通，調(diào)整員工的心態(tài)，對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。