我在一家銷售兒童早教產(chǎn)品的公司（B公司）做銷售，在商場里的實(shí)體店站柜臺的那種。B公司是一家合資公司，店鋪在中國的覆蓋面很廣，但是B公司招銷售人員基本都是以小時工的形式招進(jìn)來的，只給按每小時的基本工資加業(yè)績提成來發(fā)放工資，沒有保險(xiǎn)和福利（也就是下面說的非正式員工）。這些銷售人員按照每個店鋪的不同需要給安排到各個不同的店鋪上班，流動性很大。有些公司的資深銷售（他們是公司的正式員工有五險(xiǎn)一金）會被公司安排到業(yè)績好的店鋪?zhàn)龉ざǖ陠T來管理那個店鋪的日常工作和區(qū)那個店上班的小時工們，但并不是所有的店鋪都有正式員工來管理，有的店鋪就沒有正式員工管理，都是非正式的員工在上班。公司還會派另外一些員工對一些店鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，沒有正式員工的店鋪就由公司派下來對店鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理的人員進(jìn)行直接管理。

我當(dāng)時就是一名正式員工，被固定到一個店鋪上班，為了方便工作我就把店里所有的東西都收拾整齊，方便拿取，在想拿什么的時候直接就能找到，也避免了顧客的等候時間。但是我發(fā)現(xiàn)其他人很少有這么做的，就算我收拾好的東西，別人來上班也會再弄亂，完全沒有要放回原位的意識，如果我哪天不上班，再來上班的時候勢必要重新收拾一下。由于體驗(yàn)玩具不能及時收好，導(dǎo)致玩具總是有丟失，當(dāng)有顧客想要看的時候，沒有東西讓顧客體驗(yàn)，只能照本宣科，非常影響介紹效果，有的顧客就是因?yàn)榭床坏綄?shí)物所以就不買了。而公司呢只能定期的補(bǔ)貨，也沒有什么好的方法。還有的非正式員工在一期商品剛來的時候，覺得玩具好玩直接就自己拿走了，因?yàn)樗拦緯a(bǔ)貨。但是在沒有玩具的日子里就會非常影響介紹效果。對這種員工公司由于沒有證據(jù)，也沒能采取什么措施制止這種事情的發(fā)生。而且，大部分員工經(jīng)常遲到早退，上班期間出去玩，店鋪空著沒人管，我上班的時候經(jīng)常有顧客來了跟我說你們這兒怎么老沒人呢？上次來想問問，結(jié)果沒找到人。還有上班時間玩游戲根本不理當(dāng)場的顧客，除非顧客主動問。

A是一名已經(jīng)干了好幾年的非正式員工，業(yè)績非常好，但是她非常強(qiáng)勢，顧客來了她就直接沖上去介紹商品，如果介紹途中又來一個顧客，她也會跟那個顧客搭上話，無論有沒有一起上班的其他員工，如果顧客簽單她都會寫上她的名字。更有甚者，一天B已經(jīng)跟顧客聊好，顧客已經(jīng)在簽單，在簽單途中顧客問能不能多送個禮物，按公司規(guī)定是不能送的，B又是個新人，所以說不能多送一個禮物，此時A立刻過去跟那個顧客說我可以送你，然后顧客自然就上她那兒訂去了，訂單就被寫成了A的名字，而且她送的東西是公司明確說過不能送得東西。所以沒有人愿意跟她一起上班。她不但如此為了多簽單，還干了許多公司明令禁止的，違反公司規(guī)定的事情，后來公司對她也進(jìn)行了調(diào)查，犯的事太多了就讓她自己辭職了。

C也是一名非正式的員工，參加了公司為了促銷產(chǎn)品的展覽會，用于參加展會的東西很多很亂，展會上的人也很多，由于在展會上會有大批的訂單，因此公司對拿去參加展會的東西并不在意是否丟失，但是也不會讓員工拿走，展會結(jié)束都會收拾完了以后再運(yùn)回公司。C就是抓住了公司這個心理，參加展會都會帶個大書包，在收拾的時候偷偷往自己書包里裝，直到書包裝不下了為止。別的員工看她裝，也就跟著一起裝的。收拾完公司負(fù)責(zé)人問怎么東西這么少了？她還說本來就這么少了，不知道被誰拿走了。公司負(fù)責(zé)人也理所當(dāng)然的認(rèn)為這是展會的正常損耗沒在意（因?yàn)榭傆胁蛔杂X的家長把體驗(yàn)的商品悄悄拿走，或者孩子不小心拿走以后也就將錯就錯的據(jù)為己有了）。

這些非正式的員工在入職的時候公司也會對他們進(jìn)行培訓(xùn)，也有行為規(guī)范，而且在上班過程中隔幾個月也會再進(jìn)行培訓(xùn)，而且為了約束員工的行為還制訂了扣款制度，做得不好直接扣錢，但是并沒有達(dá)到預(yù)期效果，并沒有因?yàn)榭坼X而使這些現(xiàn)象有所改善。

我想請高人指點(diǎn)一下，到底用什么方法才能更好的管理和約束這樣一批非正式員工呢？

個人覺得：制定一套嚴(yán)格的小時工的管理機(jī)制。