歐陽(yáng)是國(guó)內(nèi)某重點(diǎn)大學(xué)國(guó)際金融專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入了寰宇銀行總部。寰宇銀行是實(shí)力較強(qiáng)的一家國(guó)有控股銀行，2011年，銀行在位于薩蘭的首都迪迦新設(shè)立一家海外分行，薩蘭是南亞重要的國(guó)家之一，人口接近兩億，其首都迪迦就有2000多萬(wàn)人口。工作不滿兩年的歐陽(yáng)被選派到寰宇銀行迪迦分行市場(chǎng)部工作。

歐陽(yáng)到迪迦分行工作以來(lái)，很快的就適應(yīng)了角色，作為初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中最年輕的成員，他積極好學(xué)，樂(lè)于助人，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，同時(shí)他發(fā)揮語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)很快跟分行當(dāng)?shù)貑T工打成了一片。然而受制于薩蘭當(dāng)?shù)剌^高的地緣政治風(fēng)險(xiǎn)、滯后的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和嚴(yán)峻的安全局勢(shì)，迪迦分行的發(fā)展一直較為緩慢。由于總行對(duì)薩蘭的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)政策較為謹(jǐn)慎，前期儲(chǔ)備的重點(diǎn)項(xiàng)目屢次被總行否決，分行的發(fā)展陷入了困境，管理層經(jīng)過(guò)多番嘗試仍不見(jiàn)顯著起色。

2012年9月，薩蘭中央銀行行長(zhǎng)拜訪寰宇銀行總行，歐陽(yáng)陪同迪迦分行總經(jīng)理李云騰參加了薩蘭中央銀行行長(zhǎng)Daniel與總行行長(zhǎng)王霖輝的會(huì)談。早在Daniel行長(zhǎng)一個(gè)月前確定訪華行程的時(shí)候，歐陽(yáng)就多次與薩蘭央行以及總行國(guó)際部進(jìn)行溝通，確定了此次會(huì)談的提綱，從此前得到的信息來(lái)看這基本一次禮節(jié)性的來(lái)訪，議題主要是如何加強(qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)中薩經(jīng)貿(mào)往來(lái)。就在會(huì)談持續(xù)十分鐘的時(shí)候，Daniel突然向王霖輝行長(zhǎng)提出希望能寰宇銀行購(gòu)買(mǎi)10億美元薩蘭中央銀行發(fā)行的央票進(jìn)行投資。此話一出，李云騰和歐陽(yáng)差點(diǎn)從椅子上跳起來(lái)，會(huì)談之前對(duì)方監(jiān)管從來(lái)沒(méi)有表露出這項(xiàng)意圖，而且這個(gè)巨大的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)寰宇行對(duì)薩蘭的國(guó)別授信，寰宇行之前從未進(jìn)行過(guò)類似的交易，如此重大的提議竟然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)通知，完全令人猝不及防。然而王霖輝行長(zhǎng)的反應(yīng)卻出乎意料的淡定，會(huì)談結(jié)束后他簡(jiǎn)單的叮囑李云騰行長(zhǎng)：“你們研究一下，看看能不能做。”然后轉(zhuǎn)身離去了。

李云騰是迦迪分行的一把手，主持全面工作，他在外派前先后在總部從事人力和零售業(yè)務(wù)相關(guān)工作，在集團(tuán)的威望很高，但對(duì)于資金業(yè)務(wù)并不是特別熟悉，這次突如其來(lái)的項(xiàng)目讓他先是一驚，但也仿佛看到了一絲希望。回到酒店后，李云騰急忙撥通了分管資金業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)林建勇的電話。林建勇35歲，意氣風(fēng)發(fā)，是全集團(tuán)海外機(jī)構(gòu)最年輕的管理層成員之一，之前一直從事資金交易相關(guān)的工作，是資金業(yè)務(wù)專家，工作很有沖勁，從分行業(yè)務(wù)主管晉升為分行管理層剛剛3個(gè)多月的時(shí)間。李云騰把會(huì)談中提到的業(yè)務(wù)要求傳達(dá)給了林建勇，要求他盡快拿出業(yè)務(wù)方案。沒(méi)想到林建勇聽(tīng)完，一口回絕，說(shuō)根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，這類業(yè)務(wù)根本沒(méi)有先例，是不可能完成的任務(wù)。李云騰明白任務(wù)的艱巨性，但迫于上層壓力，他要求林建勇無(wú)論如何今天一定要拿出業(yè)務(wù)方案。

晚上十點(diǎn)，李云騰的郵箱收到了林建勇發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)方案。整個(gè)方案一頁(yè)半A4紙，最前面的半頁(yè)紙擺著三個(gè)專業(yè)的收益計(jì)算公式，后面的三分之二的篇幅都在陳述業(yè)務(wù)的“不可行性”，從現(xiàn)行市場(chǎng)情況、理論模型、總行政策、資金來(lái)源、監(jiān)管限制等不同角度陳述了業(yè)務(wù)無(wú)法操作，得出了業(yè)務(wù)根本不具備可性能的結(jié)論。李云騰收到方案后立刻打電話給林建勇劈頭蓋臉一頓臭罵。而電話另一端的林建勇也是振振有辭，從專業(yè)性角度來(lái)看他認(rèn)為從各方面現(xiàn)行的制度和管理來(lái)看，業(yè)務(wù)實(shí)施的可能性基本為零，自己只不過(guò)是給出了一個(gè)中肯的建議。雙方劍拔弩張，僵持不下，兩人不歡而散，陷入了尷尬的狀態(tài)。

一個(gè)小時(shí)后，歐陽(yáng)的手機(jī)突然響了起來(lái)，屏幕顯示的是林建勇的號(hào)碼。歐陽(yáng)有些遲疑，林建勇是行領(lǐng)導(dǎo)，而自己是個(gè)新人，在分行一把手和二把手發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候自己應(yīng)該怎么處理？歐陽(yáng)在頭腦中飛快的思索了片刻，接通了電話。林建勇簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了會(huì)談時(shí)的情況后，開(kāi)始向歐陽(yáng)訴苦說(shuō)李行長(zhǎng)沒(méi)有資金業(yè)務(wù)背景，不懂業(yè)務(wù)凈說(shuō)外行話，不考慮實(shí)際情況，只顧壓擔(dān)子，雖然大家都想把事情做好，但是根本就不能做的事情也不能一條道走到黑的盲目去做，急于求成，自己是“忠言逆耳利于行”，就算是做下去也是碰一鼻子灰，還不如趁早別浪費(fèi)時(shí)間做點(diǎn)有價(jià)值的事情。歐陽(yáng)見(jiàn)林建勇開(kāi)誠(chéng)布公，決定坦誠(chéng)的說(shuō)出自己的看法和建議：

1、首先，我認(rèn)為兩位行領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)不是矛盾而是統(tǒng)一的：李行長(zhǎng)希望能夠把握住業(yè)務(wù)的契機(jī)實(shí)現(xiàn)分行的發(fā)展；林行長(zhǎng)是從專業(yè)的角度揭示業(yè)務(wù)的難度，希望分行少走彎路，別浪費(fèi)有限的時(shí)間和資源。兩位都是從分行的利益角度著想的，所以兩位非但沒(méi)有矛盾，而是高度一致的，您有注意到么？

2、其次，從您的陳述來(lái)看，兩位的溝通方式和效果是不夠的，沒(méi)有相互傳遞有效信息：我和李行長(zhǎng)都在當(dāng)天會(huì)談的現(xiàn)場(chǎng)，可以感受到當(dāng)時(shí)的氛圍，Daniel行長(zhǎng)以這種出人意料的方式提出業(yè)務(wù)方案，說(shuō)明薩蘭央行是特別希望能推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的，在監(jiān)管上有運(yùn)作的空間；王霖輝行長(zhǎng)在當(dāng)時(shí)突發(fā)的狀況下沒(méi)有回避這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且還特別交待我們研究可行性，說(shuō)明總行并沒(méi)有抗拒這個(gè)提議，有可能得到總行的支持。另外，這項(xiàng)業(yè)務(wù)金額巨大，雖然從現(xiàn)有的各項(xiàng)因素來(lái)看無(wú)法推進(jìn)，但如果可以“改變規(guī)則”就有可能成功，而且會(huì)給分行帶來(lái)豐厚而穩(wěn)定的收益，在沒(méi)有嘗試之前，不能夠直接放棄。這是李行長(zhǎng)應(yīng)該傳遞給您的信息，相信您接收到這些信息后不會(huì)僅憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就直接回絕吧？

同時(shí)，我看了您給李行長(zhǎng)寫(xiě)的業(yè)務(wù)方案，恕我直言，您的方案并沒(méi)有給李行長(zhǎng)傳遞正面的信息。首先您對(duì)一個(gè)數(shù)億美元的項(xiàng)目?jī)H給出了不到兩頁(yè)紙的方案，難免顯得敷衍草率，而且是通過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和公式呈現(xiàn)的，李行長(zhǎng)沒(méi)有資金業(yè)務(wù)背景，不能完全看明白其中的意思，而后面大篇幅敘述的內(nèi)容都是對(duì)方案的否定，完全不符合閱讀者的心理，傳達(dá)了比較消極的信息。建議您以閱讀者的視角去調(diào)整方案，用最簡(jiǎn)易平實(shí)的語(yǔ)言詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)的模式，最后精練的陳述為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要李行長(zhǎng)爭(zhēng)取哪些限制的突破和外部的支持。這才是您應(yīng)有的定位和應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的溝通。

3、第三，我注意到了在您和李行長(zhǎng)的交流中，提到的基本都是專業(yè)層面的意見(jiàn)，而考慮組織決策層面的問(wèn)題相對(duì)較少。我覺(jué)得您作為決策團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)該從專家轉(zhuǎn)換到管理層的角色，更多站在如何實(shí)現(xiàn)組織意圖的角度來(lái)看問(wèn)題。機(jī)構(gòu)一把手站在更高的層面，也擁有更強(qiáng)協(xié)調(diào)資源的能力，在業(yè)務(wù)層面看在現(xiàn)有條件下無(wú)法推動(dòng)的事情，或許經(jīng)過(guò)改變外部環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)于如此關(guān)鍵的項(xiàng)目，在沒(méi)有竭盡資源嘗試之前，您不應(yīng)該直接提李行長(zhǎng)做放棄的決定。

這番話說(shuō)的有些冒昧，但由于我身臨其境可以體會(huì)到這個(gè)項(xiàng)目的重要性和李行長(zhǎng)推動(dòng)項(xiàng)目的決心，也特別希望能促成這件事情?？吹絻晌活I(lǐng)導(dǎo)因?yàn)闇贤ú蛔憬┰谶@里，因此把自己的一些建議說(shuō)出來(lái)，希望能夠得到您的支持和諒解。

林建勇聽(tīng)了歐陽(yáng)的一番建議，意識(shí)到了自己擔(dān)任副行長(zhǎng)三個(gè)多月以來(lái)，確實(shí)還沒(méi)有完全從原來(lái)業(yè)務(wù)主管的思維中轉(zhuǎn)換出來(lái)。放下電話，他仔細(xì)的思考了自己和李行長(zhǎng)的溝通方式以及剛剛提交的那份業(yè)務(wù)方案，確實(shí)沒(méi)有從決策者的角度出發(fā)。想到這，他接納了歐陽(yáng)的建議，以最基礎(chǔ)的語(yǔ)言一步步詳細(xì)的解釋了現(xiàn)有同類業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式，以及要想推動(dòng)業(yè)務(wù)需要獲取哪些外部支持。完成新的項(xiàng)目方案后，他又以李行長(zhǎng)的角度反復(fù)地修改，原來(lái)單薄的一頁(yè)半的方案被充實(shí)到了十二頁(yè)。

翌日清晨，李行長(zhǎng)收到了林建勇發(fā)來(lái)的新方案。打開(kāi)文檔，他不經(jīng)有些驚訝，一晚上的時(shí)間怎么變得這么詳細(xì)的，業(yè)務(wù)介紹通俗易懂，實(shí)施步驟清晰有條理，甚至補(bǔ)充了涉及到總行業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)人的姓名、房間號(hào)碼和聯(lián)系方式。歐陽(yáng)見(jiàn)其不解，解釋說(shuō)：“我昨天接到了林行長(zhǎng)電話，他昨天一直在忙著協(xié)調(diào)緊急的業(yè)務(wù)沒(méi)有仔細(xì)研究項(xiàng)目方案，下班后他跟我詳細(xì)的確認(rèn)了會(huì)談的情況，監(jiān)管的訴求和您的考慮，連夜趕出了一個(gè)新的項(xiàng)目方案。”李云騰聽(tīng)了不禁點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“恩，這還差不多！”看完建議方案，李云騰直奔王霖輝行長(zhǎng)辦公室，詳細(xì)匯報(bào)了投資項(xiàng)目初步建議方案。王霖輝行長(zhǎng)充分肯定了李云騰的工作效率和方案的思路，召集了相關(guān)業(yè)務(wù)部室召開(kāi)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，討論對(duì)薩蘭央行資金項(xiàng)目的支持舉措。

隨后，李云騰快馬加鞭趕回迦迪分行，親自協(xié)調(diào)指揮，由林建勇負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)，歐陽(yáng)配合協(xié)調(diào)央行和總行各方資源。由于之前充分的交流，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠突破職務(wù)層級(jí)的限制，建立起了一種緊密的溝通協(xié)作機(jī)制。李云騰憑借在集團(tuán)中的影響，得到了主管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等高層的有力支持；林建勇發(fā)揮在總行資金條線工作多年的優(yōu)勢(shì)，同業(yè)務(wù)執(zhí)行層面業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了密切的溝通跟進(jìn)，業(yè)務(wù)國(guó)別限制、資金配置、交易對(duì)手等多個(gè)棘手的問(wèn)題竟然被一點(diǎn)點(diǎn)解決；歐陽(yáng)則發(fā)揮和分行各部門(mén)同事以及當(dāng)?shù)貑T工溝通的優(yōu)勢(shì)，和資金部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部等多部門(mén)進(jìn)行了充分的業(yè)務(wù)溝通，并贏得了當(dāng)?shù)睾弦?guī)官的支持，順利的推進(jìn)了業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備工作。在業(yè)務(wù)做好充分準(zhǔn)備后，林建勇和歐陽(yáng)又一同多次赴薩蘭央行進(jìn)行監(jiān)管溝通，在分行的齊心協(xié)力下，首開(kāi)先河的獲得了多項(xiàng)監(jiān)管豁免政策。不可思議的是，僅用三個(gè)多月的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了首筆業(yè)務(wù)落地，實(shí)現(xiàn)了“不可能完成的任務(wù)”。

至今，寰宇銀行和薩蘭央行的外幣掉期投資交易已經(jīng)平穩(wěn)進(jìn)行了三年，每年可為分行創(chuàng)造近3000萬(wàn)美元的利潤(rùn)，成為了分行最重要的收入來(lái)源。一個(gè)偶然的機(jī)遇為使得分行在絕地逢生，在獲得穩(wěn)定收益來(lái)源的同時(shí)，大大密切了分行與監(jiān)管的關(guān)系，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的監(jiān)管環(huán)境和資金基礎(chǔ)，迪迦分行不斷發(fā)展壯大，三年的時(shí)間即從下游機(jī)構(gòu)躋身為中上游機(jī)構(gòu)。

縱觀迪迦分行的發(fā)展歷程，可以說(shuō)薩蘭央行外幣掉期投資業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它的成功實(shí)施為機(jī)構(gòu)贏得了喘息的契機(jī)和發(fā)展的后勁，這離不開(kāi)李云騰的眼光獨(dú)到、勇于堅(jiān)持和全力以赴，離不開(kāi)林建勇的專業(yè)素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)和坦誠(chéng)無(wú)私，但也凝聚了初出茅廬的職場(chǎng)新人歐陽(yáng)的一份力量。如果沒(méi)有歐陽(yáng)用心的觀察、深入的思考、適當(dāng)利用自己的角色作為管理層溝通的橋梁，組織的粘合劑，兩位管理層的誤解可能會(huì)持續(xù)，矛盾可能會(huì)激化，錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)瞬即逝的業(yè)務(wù)契機(jī)，從而使組織失去脫離困境的機(jī)遇。由此可見(jiàn)無(wú)論職位高低，資歷深淺，組織中的每個(gè)成員都需要充分發(fā)掘自身的潛力，發(fā)揮自己在組織溝通中的作用，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

個(gè)人覺(jué)得：很有借鑒作用 贊