本人今天開年進入一家新公司新行業(yè)在進出口客服部門任主管，之前大部分工作都在一家很大型的500強德資企業(yè)從事不溫不火的職業(yè)。覺得自己年齡也不小， 也總要在自己的職業(yè)生涯中突破一下， 所以去年跳了一家小型的私企， 業(yè)務(wù)也比較單一，做了單證主管，管理了5-6個人的單證， 覺得管理也不是很復(fù)雜。但由于特殊原因也于去年年底辭職， 跳到今年的這家醫(yī)藥生化行業(yè)，公司規(guī)模應(yīng)該是中型企業(yè)， 但我所屬的部門不大，也就是3-4個人的團隊， 本來以為這么一個小團隊， 管理應(yīng)該不是個難題， 加上我的年齡和職業(yè)閱歷都比他們大， 但是實際缺操作起來發(fā)現(xiàn)問題不是想像的那么簡單

首先， 工作沒幾天發(fā)現(xiàn)這個團隊工作氛圍非常不好， 也就是團隊缺少正氣， 這個部門屬于獨立的辦公室， 團隊幾個人總是肆無忌憚的談?wù)摴镜氖鞘欠欠牵?全然不顧新人或者新主管在場， 甚至有人在辦事室公然找打電話找工作。

第二，據(jù)反映這個部門的流動性很大， 特別是我這個主管崗位， 前后已經(jīng)換了多位。

第三， 部門不大， 但是團隊成員整體的工作態(tài)度很消極， 可以說根本不把你一個新主管當一回事，溝通也成了一件頭痛的事， 態(tài)度相當傲慢， 比如有些問題， 我找她了解或者多問幾句， 她就直接回答， 你就告訴我結(jié)果怎么做，怎么處理好了， 不用說這么多無用的話； 又如我很忙的， 根本沒時間看郵件， 要么你把我的工作量減少， 否則我不可能看郵件……

發(fā)現(xiàn)這些問題我也分析了一下原因， 一方面我是新人， 更何況我還是一個不同行業(yè)轉(zhuǎn)過來的新人， 可能對目前的業(yè)務(wù)吃不透， 上手慢也有一定的關(guān)系，他們也會傲慢的常態(tài)。最主要的原因還是工作職責上的問題： 客服進出口部就跟單員按職責分應(yīng)該是制單跟單， 一般公司應(yīng)該是不需要到倉庫去拼裝箱子和發(fā)貨， 這部分業(yè)務(wù)大部分公司應(yīng)該是倉庫負責。 但這個公司前期因業(yè)務(wù)量不是特別大， 加之為了雙向復(fù)核，確保萬無一失發(fā)貨， 公司的職責上要求跟單員和倉庫共同發(fā)貨。 并且公司的貨物經(jīng)常是加班發(fā)運， 所以導(dǎo)致我們單證跟單也要加班發(fā)貨。加上今年業(yè)務(wù)量也加大，加班也是家常便飯——這個是歷史遺留問題， 據(jù)說前一任主管也是這個問題向上面反映均得不到解決導(dǎo)致他們心結(jié)一直無法打開。

所以我目前工作是在非常壓抑的狀態(tài)。 因我是新人，我是希望通過和他們相處來繼續(xù)我的工作，如果我現(xiàn)在直接介入或者來正式管理， 他們很可能把我直接孤立了， 也不一定會服從于我。說心里話我之前還沒遇到過如此傲慢員工， 所以現(xiàn)在反而我有壓力要每天面對這樣的員工。 對于目前的問題我也向總經(jīng)理溝通， 但可以看出他們希望通過管人來解決目前團隊氣氛， 解決當前的問題，而不是調(diào)整工作職能， 但是如果不從根本幫團隊成員解決問題，他們又如何服我呢？

所以我的疑問是我一個新主管如何管理團隊傲慢的成員？如果出現(xiàn)團隊成員的工作職責和公司的要求出現(xiàn)矛盾， 如何去化解這類矛盾？ 如果解決不好是不是我要選擇放棄？

謝謝！

個人覺得：要適應(yīng)企業(yè)的氛圍。