首先，澄清一點(diǎn)，我并不是一個(gè)餐飲配送公司的管理者，而是一個(gè)在這個(gè)公司的一份子，而且還是從普通的騎手，如果通俗點(diǎn)，或者用北方話來說，就是在這個(gè)公司混飯吃的。

餐飲配送服務(wù)，簡而言之就是外賣，這個(gè)行業(yè)比較有名的就是：美團(tuán)，百度，餓了么，還有些地區(qū)性的小配送就不多說了，我是屬于美團(tuán)外賣的一個(gè)配送商手下的小兵。

雖然沒有得到老總的任何許可，但是我個(gè)人覺得我現(xiàn)在所在的公司在管理問題上還是比較多的，說的啰嗦，顛倒無序請各位老師見諒。

簡述一下這個(gè)公司的發(fā)展（我所了解到的）

公司起初并不是專門承接美團(tuán)配送業(yè)務(wù)的，而是屬于在美團(tuán)平臺上的自配送商家，自己招聘騎手，然后自己出菜送菜，后期因其他原因不得不解散，招聘的騎手也就暫時(shí)離開，為了生存，無可厚非。

后期，公司接手一個(gè)片區(qū)，那些本來離開的騎手都因?yàn)楝F(xiàn)在老總的召喚而回來，并且一直打拼到現(xiàn)在，可以說在我所在的這個(gè)城市，已經(jīng)占下了三分之一的區(qū)域，可以說是做大了。

但之后老總和合作者就發(fā)現(xiàn)，雖然規(guī)模大了，可是問題也開始越來越多，公司開始推行股份，有幾個(gè)有點(diǎn)資金的騎手直接變成了股東，繼續(xù)堅(jiān)持了幾個(gè)月，但問題卻開始越來越嚴(yán)重，于是一個(gè)叫運(yùn)營部的部門就成立了，我原本是一個(gè)騎手，因?yàn)閷﹄娔X比較熟悉，并且對一些規(guī)章有自己的想法，所以就直接被調(diào)到了運(yùn)營部，當(dāng)起了文員，現(xiàn)在運(yùn)營部只有兩個(gè)人，一個(gè)運(yùn)營部經(jīng)理，一個(gè)就是我這個(gè)高中畢業(yè)的文員。

外賣行業(yè)的人員流動性非常大，而且對從業(yè)者的要求并不高，只要會操作智能手機(jī)，會騎電動車就完全可以上崗，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)外賣行業(yè)不僅僅滿足了懶人的胃，還解決了一些人的從業(yè)工作問題，可以說利大于弊。

公司自然也就招聘了很多這樣低學(xué)歷水平，但是勤勞認(rèn)干的員工（我們稱之為騎手），可同樣面臨的就是管理異常困難。

運(yùn)營部的成立到現(xiàn)在還不到一個(gè)月，我接觸的騎手，站長，股東，老總時(shí)間都不太長，對于一個(gè)半個(gè)家族式企業(yè)，只有一個(gè)剪不斷理還亂才能形容我的感覺。

雖然時(shí)間短，但我可以從幾個(gè)方面歸類一下問題。

1、老總和愛人之間的管理理念不合。

    老總求大，想對外擴(kuò)張，愛人求穩(wěn)，控制著一部分財(cái)政，希望穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)常有吵架出現(xiàn)，雖然老總都能做最后決定，對騎手多少有影響。

2、老總和股東之間關(guān)系不錯(cuò)，但一涉及利益，制度管理關(guān)系就會變得有些微妙，甚至變成對立，這些問題該如何解決？

   老總和老總的愛人很有個(gè)人魅力，不然那些騎手不會直接回來幫助老總，并且在惡劣天氣咬牙堅(jiān)持，但平時(shí)散漫，對其他騎手和站長影響非常大，并且并不愿參與公司管理，也不想讓公司管。

3、管理馬虎，人員流動大，物料，固定資產(chǎn)流失極其嚴(yán)重，老總的愛人就是財(cái)務(wù)大臣，控制開支應(yīng)該如何做？

可能各位老師對數(shù)字都已經(jīng)麻木了，但是我還得說，在我剛到運(yùn)營部統(tǒng)計(jì)之前的亂麻之后，發(fā)現(xiàn)光物資一項(xiàng)的損失就高達(dá)六位數(shù)，盡管是以一開頭，但這種損失本來是完全不必要，以至于我進(jìn)入運(yùn)營部的第一件事就是花了三天的時(shí)間盤點(diǎn)，并且制定了領(lǐng)取，入庫和月盤點(diǎn)這三張表格，這是我認(rèn)為一個(gè)后勤倉庫必須的東西，公司都沒有，所以對于這個(gè)公司能發(fā)展到這種程度，我都覺得是個(gè)奇跡，或者這完全是靠平易近人的老總的個(gè)人魅力支撐？

4、騎手無紀(jì)律意識，懲罰政策阻礙多，如何繼續(xù)推行？

運(yùn)營部成立之后就是指定員工手冊，公司騎手規(guī)范，獎懲制度等一系列政策，但到目前為止，還沒有一項(xiàng)措施推行下去，制定的政策老總和老總的愛人都是支持的，但向下推行卻遭到了股東，站長，騎手們的抵制，再加上老總平時(shí)太過平易近人，我現(xiàn)在的工作也就只能是先將公司的員工數(shù)據(jù)庫建立起來，如何向下推行，成了運(yùn)營部最頭疼的事。

5、夏季屬于外賣淡季，如何招聘騎手，做人員保留？

運(yùn)營部成立了一個(gè)月，到現(xiàn)在的成就也不是沒有，員工知道請假要向站長報(bào)備，到運(yùn)營部要請假條，因?yàn)橐馔鉀]有按時(shí)打卡的也會到運(yùn)營部報(bào)備，各個(gè)區(qū)域的站長知道運(yùn)營部會有什么制度規(guī)范，表格，并且主動索要……

但我還是覺得，我現(xiàn)在所在的公司是一盤散沙，而現(xiàn)在老總希望打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一支鋼鐵團(tuán)隊(duì)，我也希望公司變得更好，這樣我也能獲得更多的收獲，所以請各位老師多多指點(diǎn)。

雖然我的看法比較膚淺，但這篇求助我會直接給老總看，希望老師們不吝賜教，非常感謝?。?！

任何團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是只靠領(lǐng)導(dǎo)就能做好的，還需員工的配合，那么，若想建設(shè)高績效的鋼鐵團(tuán)隊(duì)就必須要有完善的管理體系。希望以下分析能對你有所幫助。

1.組建尹始，嚴(yán)格選拔：企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的組建，離不開人員的招聘。招聘的人員職業(yè)素養(yǎng)高低、實(shí)戰(zhàn)技能的高低，都會直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作、溝通、戰(zhàn)斗能力。

2.分工明確，明晰職責(zé)：必須制定清晰的崗位職責(zé)說明書，讓團(tuán)隊(duì)各層級詳細(xì)了解自己的具體工作任務(wù)和范圍、對自身的能力要求、與其它職位的相互關(guān)聯(lián)等信息，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員的工作。

3.正人正己，領(lǐng)導(dǎo)表率：正人先正己，做事先做人。對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使團(tuán)隊(duì)效率事半功倍。

4.業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰：公平合理的薪酬體系是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要保證，薪酬的建立必須考慮企業(yè)目標(biāo)，建立考核機(jī)制。薪酬體系與考核結(jié)果掛勾也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要保障。

5.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，恩威并施：企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)高效之一的保障是提高員工素質(zhì)和能力，這也是提高管理水準(zhǔn)的有效方式，而這需要構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”來實(shí)現(xiàn)。