首先，澄清一點(diǎn)，我并不是一個(gè)餐飲配送公司的管理者，而是一個(gè)在這個(gè)公司的一份子，而且還是普通的騎手，如果通俗點(diǎn)，或者用北方話來(lái)說(shuō)，就是在這個(gè)公司混飯吃的。

餐飲配送服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是外賣，這個(gè)行業(yè)比較有名的就是：美團(tuán)，百度，餓了么，還有些地區(qū)性的小配送就不多說(shuō)了，我是屬于美團(tuán)外賣的一個(gè)配送商手下的小兵。

雖然沒(méi)有得到老總的任何許可，但是我個(gè)人覺(jué)得我現(xiàn)在所在的公司在管理問(wèn)題上還是比較多的，說(shuō)的啰嗦，顛倒無(wú)序請(qǐng)各位老師見(jiàn)諒。

簡(jiǎn)述一下我所了解到的這個(gè)公司的發(fā)展。

公司起初并不是專門承接美團(tuán)配送業(yè)務(wù)的，而是屬于在美團(tuán)平臺(tái)上的自配送商家，自己招聘騎手，然后自己出菜送菜，后期因其他原因不得不解散，招聘的騎手也就暫時(shí)離開(kāi)，為了生存，無(wú)可厚非。

后期，公司接手一個(gè)片區(qū)，那些本來(lái)離開(kāi)的騎手都因?yàn)楝F(xiàn)在老總的召喚而回來(lái)，并且一直打拼到現(xiàn)在，可以說(shuō)在我所在的這個(gè)城市，已經(jīng)占下了三分之一的區(qū)域，可以說(shuō)是做大了。

但之后老總和合作者就發(fā)現(xiàn)，雖然規(guī)模大了，可是問(wèn)題也開(kāi)始越來(lái)越多，公司開(kāi)始推行股份，有幾個(gè)有點(diǎn)資金的騎手直接變成了股東，繼續(xù)堅(jiān)持了幾個(gè)月，但問(wèn)題卻開(kāi)始越來(lái)越嚴(yán)重，于是一個(gè)叫運(yùn)營(yíng)部的部門就成立了，我原本是一個(gè)騎手，因?yàn)閷?duì)電腦比較熟悉，并且對(duì)一些規(guī)章有自己的想法，所以就直接被調(diào)到了運(yùn)營(yíng)部，當(dāng)起了文員，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)部只有兩個(gè)人，一個(gè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，一個(gè)就是我這個(gè)高中畢業(yè)的文員。

外賣行業(yè)的人員流動(dòng)性非常大，而且對(duì)從業(yè)者的要求并不高，只要會(huì)操作智能手機(jī)，會(huì)騎電動(dòng)車就完全可以上崗，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)外賣行業(yè)不僅僅滿足了懶人的胃，還解決了一些人的從業(yè)工作問(wèn)題，可以說(shuō)利大于弊。

公司自然也就招聘了很多這樣低學(xué)歷水平，但是勤勞肯干的員工（我們稱之為騎手），可同樣面臨的就是管理異常困難。

運(yùn)營(yíng)部的成立到現(xiàn)在還不到一個(gè)月，我接觸的騎手、站長(zhǎng)、股東、老總時(shí)間都不太長(zhǎng)，對(duì)于一個(gè)半個(gè)家族式企業(yè)，只有一個(gè)剪不斷理還亂才能形容我的感覺(jué)。

雖然時(shí)間短，但我可以從幾個(gè)方面歸類一下問(wèn)題。

1、老總和愛(ài)人之間的管理理念不合。

老總求大，想對(duì)外擴(kuò)張，愛(ài)人求穩(wěn)，控制著一部分財(cái)政，希望穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)常有吵架出現(xiàn)，雖然老總都能做最后決定，但對(duì)騎手多少有影響。

2、老總和股東之間關(guān)系不錯(cuò)，但一涉及利益，制度管理關(guān)系就會(huì)變得有些微妙，甚至變成對(duì)立，這些問(wèn)題該如何解決？

老總和老總的愛(ài)人很有個(gè)人魅力，不然那些騎手不會(huì)直接回來(lái)幫助老總，并且在惡劣天氣咬牙堅(jiān)持，但平時(shí)散漫，對(duì)其他騎手和站長(zhǎng)影響非常大，并且并不愿參與公司管理，也不想讓公司管。

3、管理馬虎，人員流動(dòng)大，物料、固定資產(chǎn)流失極其嚴(yán)重，老總的愛(ài)人就是財(cái)務(wù)大臣，控制開(kāi)支應(yīng)該如何做？

可能各位老師對(duì)數(shù)字都已經(jīng)麻木了，但是我還得說(shuō)，在我剛接到運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)計(jì)之前的亂麻之后，發(fā)現(xiàn)光物資一項(xiàng)的損失就高達(dá)六位數(shù)，盡管是以一開(kāi)頭，但這種損失本來(lái)是完全不必要。以至于我進(jìn)入運(yùn)營(yíng)部的第一件事就是花了三天的時(shí)間盤點(diǎn)，并且制定了領(lǐng)取、入庫(kù)和月盤點(diǎn)這三張表格，這是我認(rèn)為一個(gè)后勤倉(cāng)庫(kù)必須的東西，公司都沒(méi)有。所以對(duì)于這個(gè)公司能發(fā)展到這種程度，我都覺(jué)得是個(gè)奇跡，或者這完全是靠平易近人的老總的個(gè)人魅力支撐？

4、騎手無(wú)紀(jì)律意識(shí)，懲罰政策阻礙多，如何繼續(xù)推行？

運(yùn)營(yíng)部成立之后就是制定員工手冊(cè)、公司騎手規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度等一系列政策，但到目前為止，還沒(méi)有一項(xiàng)措施推行下去，制定的政策老總和老總的愛(ài)人都是支持的，但向下推行卻遭到了股東、站長(zhǎng)、騎手們的抵制，再加上老總平時(shí)太過(guò)平易近人，我現(xiàn)在的工作也就只能是先將公司的員工數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，如何向下推行，成了運(yùn)營(yíng)部最頭疼的事。

5、夏季屬于外賣淡季，如何招聘騎手，做人員保留？

運(yùn)營(yíng)部成立了一個(gè)月，到現(xiàn)在的成就也不是沒(méi)有，員工知道請(qǐng)假要向站長(zhǎng)報(bào)備，到運(yùn)營(yíng)部要請(qǐng)假條，因?yàn)橐馔鉀](méi)有按時(shí)打卡的也會(huì)到運(yùn)營(yíng)部報(bào)備，各個(gè)區(qū)域的站長(zhǎng)知道運(yùn)營(yíng)部會(huì)有什么制度規(guī)范、表格，并且主動(dòng)索要……

但我還是覺(jué)得，我現(xiàn)在所在的公司是一盤散沙，而現(xiàn)在老總希望打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一支鋼鐵團(tuán)隊(duì)，我也希望公司變得更好，這樣我也能獲得更多的收獲，所以請(qǐng)各位老師多多指點(diǎn)。

雖然我的看法比較膚淺，但這篇求助我會(huì)直接給老總看，希望老師們不吝賜教，非常感謝?。?！

這個(gè)問(wèn)題涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以從以下四個(gè)方面努力：

其一，樹(shù)立激勵(lì)人心的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)要有一致認(rèn)同的目標(biāo)，因此目標(biāo)的制定一定要具備科學(xué)性，盡量清晰、量化，只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)人員明確了解到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度和完成目標(biāo)的程度。

其二，具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，才能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施有效，個(gè)人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同專業(yè)的人才，從而保障每個(gè)人的技能都是團(tuán)隊(duì)所需要的。

其三，擁有良好的制度保障團(tuán)隊(duì)去完成目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中要有激勵(lì)機(jī)制，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了員工會(huì)獲得哪些獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須要有對(duì)目標(biāo)的考核機(jī)制，用績(jī)效體系建立是用制度去考核每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)，去引導(dǎo)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的行為和觀念，從而有效地達(dá)成目標(biāo)。

其四，注重核心的企業(yè)文化建設(shè)。一個(gè)組織，要在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中去營(yíng)造一種敢于擔(dān)當(dāng)、愿景相互承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。