方永飛《贏在中層》：中層管理者要做好EQ建設(shè)，管理自己和他人的情緒

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版的內(nèi)容。

說(shuō)到情商，大家并不陌生。它又被稱為“情緒智力”，主要由五個(gè)領(lǐng)域構(gòu)成，即了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒和處理人際關(guān)系。情商在人們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪?，是比智商更重要的存在?/p>

舉個(gè)例子。大家都知道，《阿甘正傳》這部電影的主人公阿甘是一個(gè)智商只有 75 分的人，可他卻創(chuàng)造了多個(gè)奇跡。阿甘是怎么做到的呢？其中，一個(gè)很重要的原因就是阿甘一直以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)生活中的磨難。他深信“人生就像一盒各式各樣的巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是哪種”，從來(lái)不因?yàn)槿藗兊某靶桶籽鄱员┳詶墶?/p>

阿甘懷有樂(lè)觀的心態(tài)就是情商在發(fā)揮作用。作為一個(gè)智力略有缺陷的人，阿甘很可能會(huì)在周圍人的嘲笑和白眼中陷入消沉，悲苦地度過(guò)一生。幸運(yùn)的是，他有一個(gè)好母親。母親從來(lái)不認(rèn)為自己的兒子是有智力障礙的人，是家庭的負(fù)擔(dān)，她不僅全心全意地照顧兒子，還給了他“人生就像一盒各式各樣的巧克力”的信念。阿甘正是在母親的幫助下，成功地進(jìn)行了自我激勵(lì)，建立起積極的人生態(tài)度，并一直以樂(lè)觀的心態(tài)生活。而自我激勵(lì)正是構(gòu)成情商的五個(gè)領(lǐng)域之一。

高情商可以幫助像阿甘這樣智力略有缺陷的人取得一番成就，低情商卻會(huì)給人們帶來(lái)冷暴力的傷害。

冷暴力隨處可見(jiàn)，就拿大家熟悉的家庭和職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，冷暴力就是常見(jiàn)的親子、人際、職場(chǎng)等三大暴力的主要表現(xiàn)形式。冷暴力大體可以分為三類：第一類是單方面的無(wú)溝通（也稱為“冷戰(zhàn)”）；第二類是語(yǔ)言暴力，主要表現(xiàn)為責(zé)罵和過(guò)度嘮叨；第三類是傷害性暴力，其中以暗示性傷害最為常見(jiàn)。

無(wú)論是冷戰(zhàn)、語(yǔ)言暴力，還是傷害性暴力，都與冷暴力實(shí)施者的低情商密切相關(guān)。比如，冷戰(zhàn)是一個(gè)人拒絕處理人際關(guān)系的表現(xiàn)，語(yǔ)言暴力是他拒絕管理情緒的表現(xiàn)，傷害性暴力則是他惡意識(shí)別他人情緒的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，如果一個(gè)人在情商的三個(gè)領(lǐng)域都做得很差，還不修煉、建設(shè)一下情商，那么他在家庭和工作方面都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。

情商的修煉并不是一件容易的事，好在高情商是可以訓(xùn)練出來(lái)的。美國(guó)心理學(xué)家瑪莎·萊恩漢認(rèn)為，一個(gè)人要想擁有高情商，就需要訓(xùn)練讀懂情緒、自我關(guān)注、培養(yǎng)慧心（即受平衡的自我掌控的思維模式）、少評(píng)判多接納、安然度過(guò)情緒危機(jī)、人際交往等方面的技能。

具體來(lái)說(shuō)，要想讀懂自己和他人的情緒，我們就需要用慢鏡頭分解情緒發(fā)生和衍變的過(guò)程，并將想法、情緒和行為分開(kāi)；要實(shí)現(xiàn)自我關(guān)注，就要跳出自我，客觀描述自己的情緒，關(guān)注  自己的心情感受；要想培養(yǎng)慧心，就要跟沖動(dòng)對(duì)著干，對(duì)事態(tài)進(jìn)行評(píng)估，采取有利于自己朝長(zhǎng)期目標(biāo)靠近的行為，或者做能夠真正滿足自己需求的事；要想學(xué)會(huì)少評(píng)判多接納，就要認(rèn)識(shí)到過(guò)多評(píng)判帶來(lái)的危害，并接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)可自我；要想安然度過(guò)情緒危機(jī)，就要學(xué)會(huì)在深陷情緒危機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，通過(guò)做一些讓自己感到放松和愉快的事來(lái)安撫自己的情緒及逗自己開(kāi)心，通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)訓(xùn)練自我掌控的技能；要掌握人際交往技能，就要留意并弄明白對(duì)方的需求、顧慮和愿望，學(xué)會(huì)用一種不會(huì)破壞關(guān)系的方式說(shuō)“不”，當(dāng)沖突發(fā)生后，協(xié)商解決雙方有沖突的需求等。

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