方永飛：企業(yè)的問題是每個人的問題

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版

企業(yè)的問題實際上是每個人的問題，這也是責(zé)任觀的問題。有的中層容易養(yǎng)成一個壞毛病叫“歸之于外”，即認為問題是別人的問題。

提起吉列公司，很多人并不陌生。它是國際知名的剃須護理品牌，其剃須刀銷量占據(jù)全球市場超過一半的份額。可吉列公司也曾是個爛攤子。相關(guān)資料顯示，那時吉列公司已經(jīng)連續(xù) 14 個季度沒有盈利，5年內(nèi)三分之二的產(chǎn)品市場份額下降，上一年的市場價值下跌了30% 左右。

彼時，CEO詹姆斯·吉爾特剛剛?cè)肼?。為了走出困境，他很快召集了由各部門全體主管參加的會議。會上，吉爾特問了在座的與會者一個問題：“哪位認為我們的公司成本太高了？”與會的主管們都舉起了手。吉爾特又問了第二個問題：“哪位認為自己部門的成本太高了呢？”結(jié)果，大家你看看我，我看看你，沒有一個人舉手。

這樣的事情不僅出現(xiàn)在吉列這樣的跨國公司中，還會出現(xiàn)在普通的中小企業(yè)中。我們團隊去企業(yè)調(diào)研的時候常常會遇到這樣的情況： 銷售部總是怪生產(chǎn)部生產(chǎn)進度太慢， 影響了銷售進度。生產(chǎn)部承認自己確實存在進度慢的情況，但這都是采購部供應(yīng)不及時鬧的。這個問題怎么又成了采購的問題了呢？因為在生產(chǎn)部的同事看來，

“原料采購都不到位，你叫我們怎么去生產(chǎn)？”采購部也不甘“背鍋”，他們又去找財務(wù)部了：“你們財務(wù)部怎么不給錢？害得我們被生產(chǎn)部罵。你們匯錢不到位，原材料會到位嗎？”財務(wù)部覺得自己很委屈，找到了銷售部：“你們銷售部真是的，只賣東西不收錢，我們財務(wù)部哪來的錢給人家匯款？”

結(jié)果，轉(zhuǎn)了一圈，又回到了原點。銷售部怪生產(chǎn)部，生產(chǎn)部怪采購部，采購部怪財務(wù)部，財務(wù)部又怪銷售部，大家推來推去，問題還是沒有解決。有時候，企業(yè)中的問題變得錯綜復(fù)雜，就是因為大家總是推來推去。在有些人的認知中，“問題在員工身上，原因在主管身上，根子在主席臺上（意為根子在董事長身上）”。

盡管宣泄很痛快，但對于問題的解決沒有絲毫幫助。古語說，天下興亡，匹夫有責(zé)。如果把“天下”改成“企業(yè)”，同樣適用。那么，要怎樣做才能對解決問題有幫助呢？

石油大亨洛克菲勒曾分享過他的秘訣：“我成功，是因為我勿責(zé)難，勿抱怨，遇到問題絕不推諉。”這一秘訣具體到工作中，就需要管理者，尤其是中層，樹立正確的認知，要有主人翁意識，要有老板的思維，堅持“球丟到我這里就不要再丟給別人了”；需要坐下來解決問題，不要推諉。這樣，才能起到為問題的解決增磚添瓦的作用。

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