方永飛：中層管理需要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外的成員進(jìn)行溝通

如今，與組織內(nèi)外的成員進(jìn)行溝通，已經(jīng)成為中層日常工作的重要組成部分。這時(shí)，學(xué)會(huì)少說(shuō)多聽(tīng)，傾聽(tīng)溝通對(duì)象的心聲，對(duì)中層有百利而無(wú)一害。

傾聽(tīng)是管理者的明智之舉。企業(yè)家玫琳凱說(shuō)：“不善于傾聽(tīng)是管理者最大的疏忽?！睂?duì)于中層來(lái)說(shuō)，與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傾聽(tīng)他們的想法和煩惱，緩解他們?cè)诠ぷ髦械膲毫?，是義不容辭的責(zé)任。

面對(duì)壓力，有的人承受能力較強(qiáng)，可以自行消化，甚至變壓力為動(dòng)力；有的人承受能力一般，但會(huì)主動(dòng)找到其他人求助；有的人承受能力很差，壓力就逐漸積累下來(lái)，甚至?xí)l(fā)展為心理壓抑。有權(quán)威調(diào)查顯示，心理壓抑已經(jīng)成為 21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，后兩類正是其工作的重點(diǎn)。

既然員工的壓力來(lái)自工作，那么解壓也要從工作上著手。對(duì)于主動(dòng)求助的團(tuán)隊(duì)成員，中層需要拿出一定的時(shí)間聽(tīng)取他們的煩惱和問(wèn)題，針對(duì)他們的具體情況，協(xié)助他們分析事情或問(wèn)題產(chǎn)生的原因，引導(dǎo)他們找到解決方法，監(jiān)督他們的后續(xù)行動(dòng)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供相應(yīng)的幫助。

對(duì)于心理負(fù)擔(dān)較重的團(tuán)隊(duì)成員，中層可以通過(guò)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效來(lái)發(fā)現(xiàn)他們壓力的具體癥狀，主動(dòng)找到他們，為他們提供必要的咨詢，引導(dǎo)他們慢慢打開(kāi)心扉，協(xié)助他們解開(kāi)工作帶來(lái)的心理壓力，改善他們的心理狀態(tài)。解決了此類團(tuán)隊(duì)成員的心理問(wèn)題之后，中層才能進(jìn)入針對(duì)他們的具體情況協(xié)助其分析事情或問(wèn)題產(chǎn)生原因的程序。

俗話說(shuō)，笑一笑，十年少。無(wú)論是在工作中，還是在生活中，舒心的微笑常會(huì)帶來(lái)一些積極的影響。

首先，微笑表達(dá)了一種積極的情緒，不僅會(huì)使自己得到積極的心理暗示，保持高度的工作熱情，還會(huì)將這種積極的能量傳遞給他人，給他人以鼓勵(lì)。如果接受這種積極能量傳遞的是同一個(gè)部門的同事，更會(huì)在整個(gè)部門內(nèi)部形成積極向上、和諧互助的工作氛圍，進(jìn)而提    高整個(gè)部門的工作效率和執(zhí)行力。

其次，微笑作為一種肢體動(dòng)作，會(huì)將一個(gè)人最真實(shí)的心理狀態(tài)傳遞給他人。在與他人溝通時(shí)，經(jīng)常舒心地微笑，不僅可以給對(duì)方帶來(lái)如沐春風(fēng)之感，還可以滿足對(duì)方被尊重的需要。俗話說(shuō)，人敬我一尺，我敬人一丈。這樣一來(lái)，雙方的溝通就會(huì)更加順暢，雙方的合作就會(huì)推進(jìn)得更加順利。

中層要實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行，離不開(kāi)微笑這一“秘密武器”。

俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。企業(yè)家玫琳凱也認(rèn)為：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢和性更為人們所需，那就是認(rèn)可與贊美?！闭嬲\(chéng)的贊美在實(shí)際工作和生活中發(fā)揮著比人們想象中更重要的作用。

大多數(shù)人的印象里，調(diào)動(dòng)員工積極性最簡(jiǎn)單、有效的方法就是給他們多發(fā)錢。這個(gè)觀點(diǎn)有一定的道理，但金錢并非萬(wàn)能的。除了金錢帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)上的安全感，員工還有被尊重的需求。真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他們自尊心和榮譽(yù)感最好的呵護(hù)，就是對(duì)他們最好的認(rèn)可與尊重。中層能真誠(chéng)贊美下屬，不僅能滿足員工的心靈需求，還能激發(fā)他們的潛在才能，進(jìn)而提升他們的創(chuàng)新能力，提高他們的工作效率，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。因此，可以說(shuō)，真誠(chéng)的贊美是中層高效執(zhí)行的潤(rùn)滑劑。

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版

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