方永飛：中層管理的3Q建設(shè)是不能割裂的

幾乎每次講課時，我都會用到下面這幅圖（如圖3-2）來測試一下現(xiàn)場學(xué)員的智商。測試非常簡單：請學(xué)員們在 10秒鐘內(nèi)，數(shù)一下圖中共有幾個三角形。

大家給出的答案五花八門，有說 7 個的，有說 8 個的，有說 11 個的，還有說 14 個的。有一次，我到一個集團公司講課，那里有個學(xué)員給出的答案更離譜。小伙子不到 3 秒就給出了答案。他說：“教授，這個題目撞到我的槍口上了，我是應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)研究生學(xué)歷，圖里有28 個三角形。”天哪，他是怎么得出這個答案的？

那么，正確答案是什么呢？答案就是圖里一個三角形都沒有。大家答對了嗎？眾所周知，數(shù)圖形是小學(xué)數(shù)學(xué)的范疇。小學(xué)數(shù)學(xué)教材上給出了三角形的定義：三角形是由三條邊首尾相接組成的圖形。請大家仔細看一下圖3-2，圖中存在首尾相接的三條邊嗎？沒有！也就是說，圖中沒有符合三角形定義的圖形存在。

有人提醒我：“方老師，這圖中間有一個亮晶晶的大三角形，這么大一個三角形，你怎么沒看見呢？”這個人說的有沒有道理呢？前面我們已經(jīng)用三角形的定義衡量過了，圖 3-2 中根本不存在三角形。那他為什么會這么想呢？其實是他的眼睛欺騙了他的大腦。

大家都知道“耳聽為虛，眼見為實”的古語，那眼睛為什么還會欺騙大腦呢？這中間涉及一個心理學(xué)常識。心理學(xué)家查爾斯·麥基經(jīng)過多方研究發(fā)現(xiàn)，“你看到的只是你想看到的”。提醒我的這名學(xué)員在主觀上認(rèn)為，圖中是存在三角形的，所以他看到了“一個亮晶晶的大三角形”。但是，只要他靜下心來，用三角形的定義去衡量他認(rèn)為是三角形的圖形，就會發(fā)現(xiàn)，那個圖形根本就不符合三角形的定義。包括說圖中有28個三角形的小伙子，也是犯了同樣的錯誤。那么，是他們智商有問題嗎？肯定不是。我調(diào)研或服務(wù)的企業(yè)都是一些很優(yōu)秀、很出色的企業(yè)，能進入這些企業(yè)工作的人，智商肯定不會存在問題。那么，是什么影響了他們的判斷呢？情商。

在這個測試?yán)?，凡是很認(rèn)真地、一個個數(shù)圖中三角形有多少的，都是情商出了問題的。我們已經(jīng)知道，情商是有五個指標(biāo)的，了解自身情緒就是其中之一。那些認(rèn)為圖中存在三角形的學(xué)員就  是因為沒有了解自身情緒才犯錯的。

數(shù)圖形本身對應(yīng)的是常識問題，解題的關(guān)鍵在于了解三角形的定義。學(xué)員一看，題目問的是圖中有幾個三角形，下意識地就會認(rèn)為，圖中一定存在三角形，才會問有多少個，進而直接排除了“沒有三角形”的可能。這樣一來，這種渴望找到若干個三角形的情緒就會在 不知不覺中代替事實，成為數(shù)圖形的主宰，最后影響了結(jié)果。

同樣的道理，很多時候，你今天看公司這里有問題，那里有“坑”，很可能它們都是因為你的情緒才存在的。只要靜下心來，從容思考，你就會發(fā)現(xiàn)真相。我們在任何情況下都不能失去獨立判斷的能力。

我常用的這道測試題，表面上看起來是測試學(xué)員智商的，實際上還揭示了一個人的情商對智商的重要影響。這充分說明，智商和情商是不可割裂的。

同樣的道理，“3Q”也是不能割裂的。一個人沒有智商做基礎(chǔ)，其情商和逆商都是空中樓閣；沒有情商做指引，智商和逆商就很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用；沒有逆商做后盾，智商和情商只會成為隨波逐流的工具。因此，“3Q”不能割裂，也不能偏廢其一。只有全面建設(shè)“3Q”，才能具備過硬的基本素質(zhì)，走向成功。

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版的內(nèi)容。

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