方永飛：企業(yè)發(fā)展需要重視反饋，做好細(xì)節(jié)

想要讓粉絲幫企業(yè)宣傳，企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面就一定要做到令他們滿意。此時(shí)，企業(yè)不妨專門開設(shè)一個(gè)平臺(tái)，請用戶寫上他們的體驗(yàn)評價(jià)。這些是企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)最有用的參考。同時(shí)，企業(yè)還要注重工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。這樣一來，口碑營銷才能真正起作用。

遺憾的是，不少企業(yè)雖然擁有用戶評價(jià)系統(tǒng)，但并沒有把它當(dāng)一回事，依然按照自己的想法設(shè)計(jì)和宣傳產(chǎn)品。這說明，企業(yè)并沒有真正從用戶的角度出發(fā)。在這樣的前提下，企業(yè)即使邀請?jiān)俣嘤脩魠⑴c體驗(yàn)， 也無法實(shí)現(xiàn)口碑營銷。

企業(yè)必須明白：用戶的每一條評價(jià)都是有意義的，他們甚至?xí)苯痈嬖V企業(yè)，產(chǎn)品需要如何提升。這類免費(fèi)且實(shí)用的創(chuàng)意，有可能會(huì)讓產(chǎn)品出現(xiàn)顛覆性改變，企業(yè)有什么理由不重視呢？

從另一個(gè)角度說，用戶看到產(chǎn)品在自己的建議下變得更好，心中會(huì)升起自豪感，認(rèn)為企業(yè)確實(shí)將用戶放在最重要的位置，并且會(huì)感覺自己是社群中的一員。要知道，用戶所建立起來的歸屬感，會(huì)直接影響他們是否變成企業(yè)的“鐵粉”，而“鐵粉”的力量不容小視。

“細(xì)節(jié)決定成敗”是一句大家耳熟能詳?shù)脑挘彩侵晾砻?。企業(yè)能否做好細(xì)節(jié)，同樣影響用戶是否做出向社群靠攏的決定。比如，將發(fā)放的試用品包裝精致些，向用戶推送有實(shí)用價(jià)值的信息等，某些細(xì)節(jié)上的改變會(huì)讓用戶覺察出企業(yè)的用心。

社群是粉絲之間、粉絲與企業(yè)之間培養(yǎng)感情的平臺(tái)。只有做到重視用戶反饋，打理好相關(guān)細(xì)節(jié)，粉絲才能感覺到企業(yè)所傾注的心思，才會(huì)喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。

本文節(jié)選自方永飛<共建商業(yè)小生態(tài)》。

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